抖音小店客服在哪裡，如何設定子帳號

無論是線上商店還是平臺，都會有客服這個職位。是為了幫助使用者更好的在店鋪購物，或是提升使用者在平臺的使用體驗。那麼，抖音小店的客服在哪裡?

抖音小店客服在哪裡

抖音小店客服工作臺就是飛鴿平臺，商家可以通過飛鴿系統處理消費者諮詢，解決售前售後問題。

點選商家後臺右上角“客服工作臺”進入飛鴿IM，即可回覆前來線上諮詢的消費者。也可以直接**飛鴿客戶端。

如何使用飛鴿客服?

1、網頁版登入方法。點選商家後臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM，即可回覆前來線上諮詢的消費者。

2、開啟訊息提醒。使用谷歌瀏覽器登陸商家後臺，點選商家後臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM，依次點選：“小鎖圖示”——“網站設定”，找到“通知”選項，選擇“允許”， 往下滑動，找到“聲音”選項，選擇“允許”， 點選頭像，選擇“線上”狀態;(“忙碌”狀態無法接收訊息)

3、接待客戶數設定。點選【頭像】-調整【接待人數】，最多支援設定50人，最少1人，主賬號可以看到子賬號的“接待客戶數”(操作路徑：【設定】-【客服設定】)，但不能修改;如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調整【接待人數】，子賬號可以無法看到其他賬號的“接待客戶數”。

如何設定子帳號?

1、使用主賬號登陸【商家後臺】-點選【店鋪】-點選【子賬號管理】-在【賬號管理】頁面，點選【新建賬號】，即可新增子賬號，在【崗位】處，選擇子賬號所屬崗位即可，如果是首次新增子賬號，需要先建立新崗位。

2、填寫子賬號的“手機號”，點選【傳送驗證碼】，將該手機號收到的驗證碼填寫在下圖“驗證碼”的輸入框(驗證碼有效期為5分鐘);建議主賬號使用人&子賬號使用人面對面新增，或保持溝通順暢。

3、如果需要使用飛鴿IM，用於跟消費者溝通，請選擇【開啟】;建議“客服”崗位全部開啟IM許可權，新增成功後，自動跳轉至【賬號管理】頁面，可以在此**“授權狀態”，正常會直接顯示為“已授權” 此時，子賬號已建立完成。

總的來說，抖音小店的客服就是飛鴿客服，商家可以通過飛鴿來回復消費者的問題、解決售前和售後的問題。