sqm在廠裡是什麼職位

服務質量管理。

服務質量管理，取決於顧客對服務質量的預期(即期望的服務質量)同其實際體驗到的服務質量水平的對比。

服務質量管理過程涵蓋售前、售中、售後三個階段。這三個環節相互影響，相互制約。