酒店術語

下面就分享全面的OTA術語解釋。

一、 資料類名詞

1 同比/環比：同比是指今年時間段同去年同一時間段相比較。比如2018.6月與2017.6月的資料相比較。同比增長率=（本期數-同期數）/同期數*100％，同比反映的是比去年同期相比增長了多少。

環比是指同上一個時間段相比較。比如2018.6月同2018.7月資料相比較。環比增長率=（本期數-上期數）/上期數*100％，環比反映的是比上期增長多少。

2 出租率：出租率反映當前平臺對酒店間夜的貢獻度，出租率越高，表明該平臺為酒店帶來越多的訂單。當前在店間夜量÷酒店客房總數。

3 點選轉化率：點選轉化率是點選列表頁人數÷酒店曝光量。影響點選轉化率因素有很多，可以具體檢視轉化率思維導圖。點選轉化率表示，酒店曝光展示後，最終進入酒店詳情頁人數的一個反映。

4 預定轉化率：預定轉化率是點選預定人數÷訪客數，影響預定轉化率因素有很多，可以具體檢視轉化率思維導圖。預定轉化率表示，最終進入的填寫頁人數的反映。

5 支付轉化率：支付轉化率是訂單提交頁人數÷訂單填寫人數，影響預定轉化率因素有很多，可以具體檢視轉化率思維導圖。支付轉化率表示最終成下單支付人數的反映。

6 訪客數：檢視酒店詳情頁的人數，訪客數越高，表示一家店的訪問人數越多。瀏覽量和訪客數的區別在於，一個是次數，一個是人數。

7 瀏覽量：酒店詳情頁被檢視的次數。

8 曝光量：酒店在正常排名下，被使用者看到的次數。瀏覽量和曝光量的區別在於，曝光量在於被看到，瀏覽量在於點選檢視。

9 緊張度：滿房房型數量÷有價可賣房型數。緊張度表示酒店在平臺上，可售賣的房間的數量情況。見於攜程、美團平臺。

10 有價率：有報價房型數÷酒店總房間數，見於飛豬平臺。

11 成交率：成交率反映成交的質量，成交率越高，則表明取消率退款率越低。不含取消狀態下的離店間夜量÷總提交離店間夜量。

12 帶圖點評率：帶圖點點評÷總點評數。帶圖點評率越高，對轉化有著重要的影響。

13 得房率：這個概念用在攜程合同保留房裡面，得房率=酒店實際提供保留房數量÷合同簽訂保留房數量。得房率反映合同保留房質量情況，會影響到酒店的排序。

14 價格劣勢：當一個平臺的同一個房型價格高於其他平臺，那麼對於該平臺而言，就出現價格劣勢。

15 降池：這個名詞主要在攜程上，當酒店可訂率太低（關房率太高、熱銷房型關房、可售賣非熱銷房型價格太高等情況），會被平臺通過降池降低排名。

三 違規類名詞

1 強制好評：好評是由酒店代寫或酒店強迫客人填寫，比如拿過客人的手機來寫。點評行為違反客人意願或客人根本不知情、點評內容背離客人實際想法等情況。

2 誘導好評：酒店通過贈送禮物、消費券等，誘導客人去寫好評。但是客人在實際的入住過程中，並不滿意，比如寫好評才能獲取早餐券。

3 刷單點評：酒店通過刷單操作，從而完成的虛假點評。

4 價格倒掛

酒店在同一時間段對同一房型，前臺執行價格（包括酒店網站、國內外各渠道網上銷售價格以及會員卡促銷價等非公司協議客戶價）低於OTA平臺上的銷售價格（包括服務費、早餐、禮品等條件）。