火車投訴在發車後多久有效

客服中心應在接到旅客投訴後及時流轉，特殊情況可適當延長流轉時間，但原則上受理的信件投訴，以及社會監督機構、上級單位及政府部門轉來的投訴不應超過24小時，其他渠道的投訴不應超過12小時，動車組列車商務座和普速列車軟臥的旅客投訴不應超過6小時。