阿里巴巴旺旺響應率是什麼意思
近幾年電商行業並不好做,平臺與平臺之間的競爭非常激烈的,那麼各大平臺,為了提升自己店鋪的優勢,也不斷地在規範化,相應的對店鋪的規則也會越來越嚴格,1688店鋪響應率是什麼?
阿里旺旺三分鐘響應率定義:近30天早上8點-晚12點期間商家在消費者提問後3分鐘內回覆的對話輪次數/近30天該時段總的對話輪次數。
對話輪次的定義:消費者第一次諮詢,到商家第一次回答為第一個輪次,即指首問首答
舉例:
買家A 1月7日10:10:15秒諮詢商家,商家未回覆,10:15:20秒再次諮詢商家,商家在:10:18:10秒回覆,則3分鐘內回覆的對話輪次數為0/該時段總的對話輪次數1
買家A 1月7日10:10:15秒諮詢商家,商家未回覆,10:15:20秒再次諮詢商家,商家在:10:18:10秒回覆,買家10:18:30秒又諮詢商家,商家10:19:00秒回覆買家,則3分鐘內回覆的對話輪次數為1/該時段總的對話輪次數2
買家A 3分鐘內問了10個問題,截止到當天晚12點,賣家均沒回答,則3分鐘內回覆的對話輪次數為0/該時段總的對話輪次數1
有效響應是指:人工答覆、三方機器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜 在智慧輔助模式下的答覆。注:這3個機器人非智慧輔助模式下的答覆,或其他三方機器人答覆均不屬於有效答覆。
諮詢條數:是指買家發起諮詢3分鐘內有效回覆算一個諮詢條數。
1688店鋪響應率就給大家介紹到這裡了,大家一定要想辦法提升店鋪響應率,響應率其實就是指的商家回覆速度,回覆速度越快響應率就越高,這也說明商家的服務越好!
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