電子商務法第60條

第六十條 電子商務爭議可以通過協商和解，請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。

知識拓展：針對日益增多的電商消費糾紛，可以建立電商消費者舉報投訴公示機制，促進電商誠信經營。採取在電商的主頁面可以我我名義內設定消費舉報投訴專欄，直接讓消費者在電商主頁面上進行投訴舉報，且該投訴舉報資訊與工商部門舉報投訴網路互聯，方便消費維權部門查處。