會議系統顯示發生異常錯誤

第一類故障 視訊會議畫面卡頓

在會議進行中，如果視訊會議畫面出現突然卡住，聲音無法清晰的情況，這是由於網路承載過高，或者網線故障導致，常規處理方法是檢查網路線路的順暢性，如網先介面處是否損壞或者鬆動。如網路線路的連線沒有異常，可進行網路檢測，檢視區域網流量是否正常，如區域網絡過高，可降低視訊會議IP呼叫的速率，控制區域網絡流量。

第二類故障 畫面遲緩和抖動

視訊會議系統最常見故障是畫面抖動、遲緩和出現馬賽克，一般專業人員將其判斷為丟包，但實際產生畫面不穩定可能牽涉到網路、視訊終端等多種原因。可通過一些調整，幫助IT有效判斷及解決故障。

在遇到畫面不穩定的情況下，可首先嚐試降低IP呼叫的速率，重新進行呼叫，如重新呼叫連線後畫面穩定，說明其主要故障原因時網路堵塞，在後期可通過IP呼叫控制和網路升級來減少此類故障。

如網路調整後無變化，可嘗試調整視訊終端的顯示質量，一般來說，各視訊終端採集影象質量不同，部分支援720P，而部分支援1080p，調整視訊終端畫面質量，適應雙方的視訊質量。此外還可以通過Qos等控制視訊會議質量。

第三類故障 無法呼入

部分視訊會議系統故障會發生在使用前，即當啟動視訊會議系統，發現可視電話無法使用，一般來說，這類故障主要原因與網路有關，第一網路設定錯誤，第二是自身網路防火牆。

網路設定錯誤是常見問題，一般視訊會議終端出廠設定是早期設定的，在安裝後，企業需要參照使用說明書對網路設定進行調整，在企業網路調整中，部分網路發生變化，需要及時調整保障網路設定正確性。

企業網路防火牆也是一個常見問題，常見的案例中，在裝置除錯中都正常使用，但是交付後某一天突然無法呼入，而經過廠商多方測試，才發現由於IT定時更新了企業網路防火牆，導致無法正常使用，針對防火牆導致的故障解決方案更為簡單，直接移出防火牆名單即可。

第四類故障 IP故障問題

此外IP註冊失敗、未獲得IP地址也是常見的故障問題，例如啟動視訊會議後螢幕上會顯示未獲得IP地址或IP註冊失敗。在遇到IP地址未獲得情況時，可能是自動獲取IP失敗，檢查地址分配伺服器是否存在，更改IP地址，此外確定ADSL的口令和密匙是否正確。在遇到IP註冊失敗時，檢查IP地址是否正確，重現鍵入正確IP地址。