12345知識庫怎麼建設

為進一步加強知識庫系統建設，提高話務平臺案件辦理質量和效率，縣12345線上平臺結合實際工作，多措並舉，打造更新、更全面的知識庫。

一是加強知識庫報送。組織召開全縣12345知識庫系統建設業務培訓會，嚴格要求各成員單位按照時間節點填報機構職能、政策法規、行政權力、公共服務、民生問題、政務服務“一號答”、緊急突發等七個方面的內容，實現了資訊資源有效整合，為提高案件直接答覆率打下了紮實基礎。

二是規範知識庫錄入。督促各成員單位嚴格按照知識庫系統錄入的標準模板、格式進行知識上報，並對已錄入知識庫的資訊進行稽核、逐條梳理，著力推動知識庫建設層次化、結構化、有序化，方便服務代表查詢使用。

三是構建常態化管理。著力建設“服務代表彙總問題、成員單位統一答覆、專職人員查漏補缺”的一體化報送機制，努力實現知識庫報送常態化管理，形成發現、答覆、更新、共享的良性迴圈，發揮知識庫的整體功能和實際效能，推動平臺運轉更加高效、快捷。（時月華　肖耀華）