cti系統是什麼意思

CTI技術是指計算機和通訊技術的整合技術，它傳統的定義是“計算機電話整合” (Computer Telephony Integration)，隨著電信通訊技術的發展， 現在有更多的人將之定義為“計算機電信整合”技術(Computer Telecommunication Integration)。

最初的CTI技術，只是自動地對電話中的信令資訊進行識別處理，並通過建立有關的話路連線，而向用戶傳送預定的錄音檔案、轉接來話等。而到現在的CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件、VOIP等其它形式的資訊媒體。