不良的服務態度有哪些

服務質量差主要表現在：服務員態度惡劣、專業知識不夠、售後服務差、產品保養差。

影響服務質量好壞的兩個主要因子是：客戶的“期望”和客戶的“感知”。兩個因子之間產生的差距，即為服務質量差距。

企業由於缺少客戶資訊來源渠道，從而並不完全瞭解客戶真正所需的服務方式和內容。並且，企業提供的部分服務模式、服務標準的出發點都是以提高水平為目的，是單方面地設想，而並沒有站在客戶的角度為其著想，真正為客戶帶來便利，從而導致了客戶期望與企業對客戶期望之間產生的差距。