12345是什麼電話號碼上海

12345是上海市民熱線

“12345”市民服務熱線是上海政務服務“一網通辦”和城市執行“一網統管”的總客服，要始終把人民對美好生活的嚮往作為奮鬥目標，更加密切聯絡群眾、服務群眾，持續推進。

12345是市民熱線，受理範圍：

1、受理市民對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程式和政策規定等問題的諮詢、求助

2、受理市民生活、生產中遇到的屬於政府職能和公共服務的諮詢、求助

3、受理市民和社會各界關於城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議

4、受理市民對政府及政府部門、公共服務單位的工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報

5、其他政務服務和公共服務事項。

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機簡訊、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。