天貓crm運營需要做什麼

crm使用者運營工作包括：

1、搭建體系。根據戰略規劃和業績目標，搭建淘系會員管理體系，定期優化會員體系及權益。

2、會員營銷。制定並完善會員權益與政策，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案。

3、客戶維護。通過CRM軟體.簡訊.專屬客服.淘寶群聊.微淘等工具，跟會員進行互動，提升會員活躍度，培養優質會員。

4、資料分析。負責會員相關資料的分析與整理，基於資料提出新的運營策略與執行方案。

5、專案管理。獨立建立會員相關專案.跟進完成專案，主動合理安排資源，並且能夠總結優化工作流程及方法。