上海滴滴代駕接單規範

出發前的裝備檢查：

每次出發前，檢查好所有裝備，齊整之後才可以上線接單。（裝備包括：頭盔，反光背心，黑色褲子，黑色鞋子，後備箱墊，座位套，代駕手套，口罩，藍芽耳機，手臂款手機支架）

1、接單之後要禮貌問好，確認出發地點

標準話術：您好，滴滴代駕為您服務，請問您出發地點是****麼客戶確認無誤後馬上趕往出發地點。

說明：

這是接單後1分鐘內聯絡顧客的標準話術，前10個字需要嚴格按照標準執行，代表著品牌形象，平臺會不定時抽查訂單錄音和邀請顧客進行訂單服務評價，不合格會扣除對應的代駕分。

特殊情況：

如顧客喝多了說不清楚出發地址或撥打電話不通或忙中被結束通話，建議可先按顧客定位地址趕過去，觀察現場的情況後若未發現，繼續跟顧客溝通，確保服務時效性和品質。（我接過一個訂單顧客電話停機，8分鐘趕到的時候顧客取消訂單，剛好我看到了飯店門口有人拿著手機，經詢問就是這個顧客，他不知道自己這個號碼停機了，因及時趕到，最後他通過報單又從我這裡下了訂單，）

2、見到客戶時，要主動確認身份

標準話術：您好，我是滴滴代駕*師傅，請問您的手機尾號是****麼