社會服務最基本最本質的特徵是

1、社會服務的本質特徵一是為客戶提供有價值的內涵，並獲取合理的回報。這一過程就是服務的本質。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。

2、社會服務的本質特徵二是形成組織與顧客之間良好的互動關係。其目的是獲取雙向價值增值，組織通過服務獲取利潤，顧客通過服務獲取收益。而以服務作為組織核心價值觀所構建起來的組織文化，就是服務文化。