什麼是排休制
排休制雙休是指一週工作5天,休息2天,這兩天一般是固定週六和週日,但是,在實際的情況中,不同公司規定不一樣。
排休制雙休主要適用一些大的公司或者客戶較多的單位或者公司,相比之下,輪休的範圍更廣,它可能適用不同的單位或者公司。
什麼是排休制
排休是指工作周或月的休息時間。比如一週工作6天休息1天,在實際情況中,不同公司規定不一樣。休息時間不一定是固定的,而是根據排班表輪到哪天就那天休息。這種情況具有很強的隨機性和變化性。
加班簡介:
法定節假日排休卻安排加班,員工是可以拒絕的,用人單位不得強迫員工加班的。《中華人民共和國勞動法》第四十一條用人單位由於生產經營需要,經與工會和勞動者協商後可以延長工作時間,一般每日不得超過一小時因特殊原因需要延長工作時間的,在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時,每月不得超過三十六小時。
排班技巧:
1、提前說明
在排班前期,客服班長先和排班師反饋特殊休假人員(如婚假),以及特殊日期的休假需求。提前公佈每月排班原則:說明工時多少,可休幾天,話務常規忙閒時每班可休人數由客服班長在團隊中宣讀解釋,讓員工心理有個預期對新入職的員工,要向其說明客服行業特殊性,會存在倒班及節假日上班,適當降低員工的期望值。
2、資訊整合
用統一的模板收集員工的需求,對於重要的HOLD假,建議員工提前口頭溝通說明對於一天多人申請,讓員工間自行協商申請的人數確認最終申請人數客服班長平時也要多瞭解員工的個人情況,例如家裡有孩子的,要適當讓員工休週六日,家裡有重要事的,可優先考慮,避免員工因排班的問題影響工作,只有充分了解員工的資訊後,才能在排班的時候做到心中有底,綜合權衡。
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