客訴率的計算方式

客訴率是客戶投訴人數佔總客戶的比例，計算公式是，客戶率等於投訴客戶數除以總客戶數乘以百分之百。客訴率是反映服務質量和產品質量的指標之一。例如，某旅遊公司2021年共接待旅客2萬人，收到客戶投訴300起，客訴率=300÷20000Ⅹ100%=1.5%，客訴率1.5%。