醫藥銷售公司流程及注意事項

1、目的：規範本公司藥品銷售過程， 保證藥品可追溯、使用者用藥安全。

2、依據：《藥品經營質量管理規範》。

3、職責：營銷部負責本規程的實施。

4、範圍：藥品銷售過程的管理。

5、發放範圍：營銷部

6、內容

6、1、對銷售人員進行專業培訓，熟悉銷售業務：

6、1.1、熟悉銷售相關法律法規

6、1.2、熟悉客戶註冊業務流程

6、1.3、熟悉合規客戶要求

6、1.4、對相關藥品功效有一定了解。

6、2、銷售人員尋找客戶資源，開拓市場。

6、3、銷售人員與客戶相互交換資質，對客戶資質初審。

6、4、客戶上傳蓋有原印章影印件的電子版資質藥品經營許可證（醫療機構許可證）、營業執照、GSP證書，勾選與資質相對應的經營範圍。

6、5、銷售人員網上初步稽核註冊情況，核對資質、藥品經營方式、經營範圍相匹配，符合規定稽核通過。

6、6、客戶選擇合適商品放入購物車，付款採購藥品。

6、7、質管人員對資質、經營範圍進行稽核

6、7.1、符合規定通過，釋出可發貨指令

6、7.2、不符合規定拒絕，重新按要求上傳資質重審

6、7.3、資質要求：

6、7.3.1、一致性：證照中的企業名稱、註冊地址、法定代表人、企業負責人一致，（營業執照、藥品經營許可證、藥品經營質量管理規範），錯一不可（證件有變更的，將變更記錄一起上傳）

6、7.3.2、營業執照需有對應的經營範圍

6、7.3.3、統一社會信用程式碼為三證合一，否則提交稅務登記證、組織機構程式碼。

6、7.3.4、認真稽核經營方式、證號

6、7.3.5、認真核對經營範圍（例如該公司無藥品經營許可證，不能選擇藥品類別）

6、7.3.6、收貨地址與倉庫地址一致，沒倉庫的以註冊地址一致

6、7.3.7、所有證件在有效時間內

6、7.3.8、一定蓋公章

6、7.3.10、證照清晰（最好為彩色原件掃描再蓋章）

6、7.3.11、三證中任何一證到期停止採購

6、7.3.12、加盟店需有加盟證明。

6、8、倉庫根據截點優先原則列印當次節點需要出庫的訂單。

6、9、單證人員列印揀貨標籤、隨貨同行單。

6、10、打印發票，加蓋公司的發票章。

6、101、發票及隨貨同行單需齊整，無褶皺

6、10.2、同一個波次的隨貨同行單及發票須放置在一起

6、10.3、檢查送貨單及發票數量是否正確，發票是否加蓋發票章，若有問題需及時進行處理

6、11、揀貨員到單證處領取隨貨同行單及相應的發票，領取時應按承運商截單時間先後順序：

6、11.1、按順序依次拿取，不得挑揀。

6、11.2、揀貨員領取送貨單時必須檢查發票是否存在

6、12、揀貨員通過掃描揀貨波次號，從RH手持終端上下載揀貨任務，按手持終端上顯示的庫位進行揀貨。

6、13、揀貨

6、13.1、掃描庫位條碼，確認需揀貨庫位

6、13.2、掃描商品，檢查實物的外包裝是否完好能確認揀貨，再輸入數量

6、13.3、揀貨時注意數量要求，應按系統提示的數量進行揀貨，不得多揀、少揀，若庫位上藥品數量不足或者缺貨點選狀態選擇缺貨按鈕 庫位上藥品損壞點選狀態選擇破損按鈕

6、13.4、整個波次揀貨完成後區分是否邊揀邊分，普通揀貨波茨交由分揀員，邊揀邊分交由包裝員

6、13.5、揀貨工作做到日清日結，每日揀貨發現的差異須在當日處理完畢

6、13.6、揀貨時發現以下情況不得揀貨並及時系統反饋：

6、13.6.1、包裝破損、汙染、封口不牢、封條嚴重破損

6、13.6.2、包裝內有異常響動或液體洩漏

6、13.6.3、包裝標籤脫落、字跡模糊或者標識內容與實物不符

6、14、揀貨完成後揀貨員將所揀的藥品及對應的票據放一起。

6、15、在系統中建立完整的藥品銷售記錄、中藥飲片銷售記錄，銷售記錄和憑證儲存5年，專案內容包括藥品通用名稱、劑型、規格、批號、有效期、生產企業、數量、購貨單位、收貨地址、發貨日期、質量狀況和複核員。

6、17、財務需要把發票+隨貨同行單+收款憑證裝訂成冊，按財務管理制度保管。

6、18、售後服務管理：

6、18.1、質量跟蹤，聽取客戶對藥品質量和服務提出的意見

6、18.2、客服人員對客戶提出的產品質量查詢、投訴和建議，應及時將資訊反饋給質量管理部

6、18.3、主動收集不良反應發生的資訊，報質量管理部

6、19、銷售作業流程圖：