西安12345處理方法

12345的流程：

一、受理

接線人對各類訴求進行登記，轉交交辦處理組（接線受理人員當即解答除外）。

二、辦理

交辦處理人拿出擬交辦意見，交熱線辦分管副主任簽發具體擬辦意見。

1、直辦

對諮詢性的來電來訪，能當即解答的由接線受理人員當即答覆不能當即解答的，交辦處理組向相關部門諮詢後，答覆來電人。

2、交辦

一般訴求件接線受理人等級後交處理組，交辦處理組提出意見報分管副主任後，直接交辦有關部門情況較複雜、難度較大的訴求件，報熱線辦主任批示後呈報縣委、縣政府領導批示後交辦綜合性的重大問題報熱線辦主任批示後呈報縣委、縣政府主要領導批示後交辦。

三、督辦

縣委、縣政府督查室聯合相關部門，酌情通過電話督辦、發函督辦、暗訪督辦、觀場督辦、跟蹤督辦、掛牌督辦、牽頭督辦、約談督辦等方式進行督辦。

四、反饋

1、承辦單位將辦理結果報熱線辦，同時向訴求人反饋，在規定時限不能辦結的承辦單位要向熱線辦和訴求人說明情況。

2、通過縣政府網站、縣電視臺等媒體及時向公眾通報辦理情況。

五、綜合分析

定期對訴求件進行統計、綜合分析，向縣委、縣政府主要領導和分管領導報告。

六、立卷歸檔

做好書面材料的管理工作，將有價值的材料整理立卷，並歸檔儲存。