海底撈客服如何跟顧客溝通

第一步：電話響起三聲內必須要接起電話。

要求做到這一點，主要是要在 時間接待，這個和門口接待顧客是同樣一個道理，我們要讓顧客感受到我們的熱情和積極。

第二步：語氣要和善、親切、耐心，吐字要清晰，語速不可過快或過慢。

例如：“海底撈某某店，小李很高興為您服務”。這是海底撈要求的禮貌用語，接起電話的 步就是要這樣的招呼客人。

第三步：對顧客要禮貌稱呼。

一般分為兩種：

第一種：電話上直接顯示顧客姓名的。

一定要主動稱呼顧客的姓氏，比如：王先生/李女士您好！要給顧客一種親切感，讓顧客感受到重視。

第二種：電話上未顯示顧客姓氏的，就是陌生號碼。