保险售后服务七个核心流程
1、计划与活动,就是想去拜访谁,先计划好。
2、接触前的准备。需要准备好资料等
3、接触。(这中间要有寒暄,赞美)
4、说明。(保险计划的解释说明)
5、促成。(也就是说成交)
6、售后服务。(保险单签成以后的各项服务)
7、转介绍。
报案:一般情况下,投保人应在保险事故发生后10日内及时通知保险公司,但由于各个险种的理赔时效都不尽相同,所以一定要根据保险合同的规定及时报案,以防自己的利益遭到损失。
2、确定保险责任:报案成功后,保险公司对出险事故进行检测,确定是否属于保险责任的保障范围内。如果属于保障范围的话,保险公司会通知被保者整理相关理赔资料。
3、准备所需理赔材料:不同的保险责任所需要准备的材料会有所不同,被保者根据保险公司的要求,准备相关的理赔材料。包括:保险合同、理赔申请书、被保险人身份证明和出险人身份证明、门诊病历和处方、出院小结及诊断证明、医疗费用原始收据、住院费用明细清单等。
4、进行事故调查并发放保险金:当资料收齐后,保险公司的理赔部门开始着手进行调查相关事项。当保险公司调查无误后,将审核、计算、确定赔付金额,并通知客户前往领取保险金。
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