抖音客服是做什麼的,對客戶進行維護
抖音平臺上的流量是巨大的,所以現在越來越多的朋友都想要從事抖音相關的工作,那麼,抖音相關的工作有很多,比如說抖音審覈員,抖音客服等等,那麼這個抖音客服是做什麼的?
抖音客服是做什麼的
一、負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權等問題,分別進行登記,並對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要檢視是不是影響二次銷售,但如果是因爲產品本身有問題被退回來的貨物,就需要對貨物進行單獨的統計,以方便後期進行處理;
物流
二、對前一天的物流發貨情況進行跟蹤。如果有未查到的訂單,要及時與快遞客服和客戶溝通,主動延長髮貨時間;
三、對前一天的評價進行跟蹤和統計。其中的差評要單獨統計,並要對產生差評的原因進行分析,以便及時糾正問題;
四、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等抖音售後服務資訊管理系統,對新老客戶進行分門別類;
五、定期或不定期對客戶進行回訪,對客戶進行維護;
六、配合售前進行店內活動;
七、跟財務、快遞公司、倉庫、主管等進行相應的溝通;
八、處理客戶投訴;
九、配合售前進行微博、百度等的運營推廣;
十、對刷交易、實際交易產品件數進行相應的統計,及時覈對產品資訊;
如何連帶銷售?
連帶銷售是客服提升自己業績的一種特別有效的方法,一是因爲我們已經取得了顧客的信任,在銷售會容易一些;二是因爲買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配,比如我們買了一雙鞋子,就會考慮到搭配的襪子和褲子、上衣等。
連帶銷售很考察客服的觀察力和對相關產品的瞭解,客服不僅需要透過和顧客的溝通了解顧客的需求,還需要分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什麼,但是顧客自己沒有想到的。
這個時候客服可以問下顧客,說我覺得您還需要配一個什麼***。你一起購買了還能省郵費等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重,也讓我們我誠意提升到最高,如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委,適當的可以進行的電話聯繫解決問題。
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