12345是什麼熱線服務

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高爲民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。[1]

12345是政府爲了方便市民，對在生活中遇到的問題，不知道找哪可以解決時，可以撥打12345市民熱線，向他們反映，再由他們轉達的相關部門處理。

12345是市長熱線服務。在遇到一些很難解決的問題時可以撥打12345熱線投訴，會有專人接聽，回訪電話還會詢問處理情況。