如何答覆客戶投訴的問題
首先,客戶在投訴時通常很着急,也許會抱怨或者發泄情緒,這些都是十分正常的。業務員此時要做的就是儘快地回覆,讓對方感到你對這項問題的重視。這時如果是面對面的交談,不要打斷對方的陳述,要直視對方的眼睛表示你在認真傾聽如果在郵件中交流,互相看不到對方的表情,更應該在文字中表達出你的理解和歉意。可以這樣回覆:
其次,面對客戶的建議和要求,業務員要保持耐心和虛心,多問問題出在什麼地方,主動記錄和總結,對於能馬上解決的,應迅速執行並道謝:
對於暫時無法處理的,可以將情況詳細記錄下來並留下客戶的聯繫方式,承諾會盡快解決:
親愛的客戶:您好!對於您反映的問題,公司領導高度重視,責成相關部門對其進行了調查覈實,確認您反映投訴的問題存在,並對相關部門及人員進行了批評教育,同時進行了經濟處罰,對於給您帶來的不便深表歉意,並按照有關規定予以補償。歡迎您繼續關注我們,謝謝!
如果顧客有投訴的話,那麼一定要根據顧客投訴的實際內容去幫助顧客解決問題 ,如果是產品的一些質量問題,在允許的範圍內能夠 補償就補償 能退換就退換,儘量的解決問題 
-
上海話吃餛飩什麼意思
上海話吃餛飩的原話是,瞎子吃餛飩心知肚明。所以上海話吃餛飩指的就是,你在某件事上裝傻,其實心裏面是一清二楚的啦。...
-
黎明的經典歌曲有哪些
sugarinthemarmalade真的愛情定可到未來一夜傾情我的另一半 你令愛了不起 讓愛隨你走 愛比我重要對不起, 我愛你  我的真心獻給你第十《我這樣愛你》是韓劇《我心蕩漾》的主題曲第九《我的親愛》原唱是日本歌手槇原敬之,日文版叫《已不...
-
許願卡怎麼寫
可以這樣寫:1、祝全家平平安安,健康幸福。父母親戚財源滾滾,事業有成!2、希望今年學習進步,身邊的人每天都過得快樂!身體健康,心想事成!3、命運讓我們走到同一天空下,一起追逐,一起成長,一起歡笑……無數個縱情歡樂的白天,無數個推心置腹的夜晚,無數個絢爛而單純的時刻……...
-
Cade是什麼意思
Cade常見英文名音譯是卡德,凱德。Cade意思是溫柔,他就是這樣,常見於男生英文名。來源於宿務語、威爾士語,Cade是個冷門的名字,這個英文名字表示實際、務實、謹慎。,Cade音標爲[keɪd],英文名整體來說“Cade”長度爲4,精練、響亮大氣,給男性起名是指很心地善良,負責任、以...