保險是理賠員說了算還是客服

保險理賠是按照合同裏列明的情況，既不是理賠員說了算，也不是客服說了算，理賠員是保險理賠部們的員工，是負責保險理賠的，能不能理賠要看合同，理賠員是操作系統和現場勘察的人員。

客服人員是針對保單的一些服務做解釋，理賠員和客戶都是服務客戶的