4c理論是模型還是理論
心理1.06W
4C是美國營銷大師勞特朋所創4C理論的簡稱,即:顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、溝通。從關注4P轉變到注重4C,是當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢,它更應爲零售業所重視。
(一)顧客(Customer):零售企業直接面向顧客,因而更應該考慮顧客的需要和慾望,建立以顧客爲中心的零售觀念,將“以顧客爲中心”作爲一條紅線,貫穿於市場營銷活動的整個過程。
零售企業應站在顧客的立場上,幫助顧客組織挑選商品貨源按照顧客的需要及購買行爲的要求,組織商品銷售研究顧客的購買行爲,更好地滿足顧客的需要更注重對顧客提供優質的服務。
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