技術中心崗位職責

崗位職責:

1、負責公司產品API接入渠道的技術聯調支援工作和產品的在線技術支援工作向客戶提供諮詢、指導、解釋相關業務或技術問題，協助客戶順利完成項目技術對接和快速解決業務問題，保障客戶滿意度

2、負責產品運營情況的數據監控，並進行統計分析，整理和總結在線支援服務中的客戶業務/服務需求，撰寫自助服務和服務流程優化需求，透過溝通協調相關各部門資源，推進服務/流程優化需求快速落地，併爲結果負責

3、負責技術開放平臺和公司產品知識庫平臺的知識內容建設

4、負責收集和總結在運營支援過程中發現的系統缺陷，形成優化需求，推動優化需求快速落地

5、與市場、研發、運營等部門有效溝通，參與產品的投產驗收，協助產品培訓文檔的撰寫，爲業務部門提供產品培訓和技術支援