12345知識庫怎麼建設
為進一步加強知識庫系統建設,提高話務平台案件辦理質量和效率,縣12345在線平台結合實際工作,多措並舉,打造更新、更全面的知識庫。
一是加強知識庫報送。組織召開全縣12345知識庫系統建設業務培訓會,嚴格要求各成員單位按照時間節點填報機構職能、政策法規、行政權力、公共服務、民生問題、政務服務“一號答”、緊急突發等七個方面的內容,實現了信息資源有效整合,為提高案件直接答覆率打下了紮實基礎。
二是規範知識庫錄入。督促各成員單位嚴格按照知識庫系統錄入的標準模板、格式進行知識上報,並對已錄入知識庫的信息進行審核、逐條梳理,着力推動知識庫建設層次化、結構化、有序化,方便服務代表查詢使用。
三是構建常態化管理。着力建設“服務代表彙總問題、成員單位統一答覆、專職人員查漏補缺”的一體化報送機制,努力實現知識庫報送常態化管理,形成發現、答覆、更新、共享的良性循環,發揮知識庫的整體功能和實際效能,推動平台運轉更加高效、快捷。(時月華 肖耀華)
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