如何做好一個新手淘寶售前客服
1、首先登錄旺旺,再查看店輔裏的寶貝,特別要注意看爆款的詳情,做為客服就是解決顧客的疑惑。想要將把東西解紹給顧客首先你要自己熟悉自己店鋪產品。
2、及時答覆、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語,所以你如果快速回復,顧客會認為你重視他。
3、注意語氣詞的運用不要在乎多説好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。注意表情和運氣詞的運用,讓對方感到親切
4、客户識別
如果你把之前有過購買的客户的資料備註下來,那麼這樣很明顯就能將客户體驗提升一個很大的檔次。
5、知識推送:
1)實戰型知識:包括客服的基礎應答知識、產品知識等,詢單階段突出寶貝的賣點、優勢、適用人羣、使用方法等。
實戰型知識可以由客服主動發起,在客户決定購買產品之後,向客户推送一些關於產品的使用知識,這樣能很好的提升客户體驗,讓客户記住你,下次再來購買。
2)儲備型知識:這個主要是形成店鋪內部的知識儲備,降低針對店鋪新人培訓的成本,避免人員流失風險。
例如:淘寶的基礎知識,如付款流程、交易關閉天數等。
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sa開關是什麼
代表轉換開關。SA在電氣符號中代表轉換開關。轉換開關又稱組合開關。轉換開關是一種切換多回路的低壓開關。軸上迭焊多個動觸頭,軸轉動時動觸頭依次與靜觸頭接通或分斷,切換電路。把電路從一組連接改換到另一組連接的電器。有分立式和集成式兩種。...