顧客認知價值含義

顧客感知價值是顧客在感知到產品或服務的利益之後，減去其在獲取產品或服務時所付出的成本，從而得出的對產品或服務效用的主觀評價。

體現顧客對產品或服務所具有的價值的特定認知，從而區別於一般意義上的產品或服務的客觀價值。顧客感知價值被認為是顧客受讓價值的主觀認知的結果。

人們買的不是東西，而是他們的期望。消費者希望在交易過程中實現一定的顧客價值。顧客價值的本質是顧客感知，即顧客對與某企業交互過程和結果的主觀感知，包括顧客對其感知利得與感知利失之間的比較和權衡。

顧客感知價值是指顧客對企業提供的產品或服務所具有價值的主觀認知，它不同於傳統意義上的顧客價值概念。後者是指企業認為自己的產品或服務可以為顧客提供的價值，屬於企業內部認知導向而前者是指顧客對企業所提供的產品或服務的價值判斷，屬於外部顧客認知導向。感覺和知覺是認識活動的初級階段，感覺是人們對於事物屬性的反映，如事物的色彩、味道、温度等方面的信息在頭腦中的反映，構成人們的感覺。

不同的人用不同的方法同時看到同一事物的結論是不一樣的。同樣，同一個人在不同的時間用不同的方式看同一事物，結論自然也不同。知覺是為了獲得結果對輸入的信息進行識別、分析和選擇的過程。

人們通過感官“看、聽、聞、嘗和摸”等接受信息。雖然獲得了大量的零碎的信息，但只有一部分成為知覺。知覺是在感覺的基礎之上，對事物屬性的綜合性反映。我們選擇一些信息同時放棄其它大量的信息，這是因為我們無法在同一時間裏去注意所有的信息。

這種現象就是選擇性注意（selective attention）：人們每時每刻，都暴露在許多刺激之下，在面對眾多的刺激下人們較可能注意與目前的需求有關的刺激、較可能注意其所期望的刺激、較可能注意某些大幅度偏離正常狀況的刺激。感覺和知覺合稱為感知。

消費者的感知心理活動是進行其他消費心理活動的基礎。消費者的感知有時會和現實不一致，但是這個“感知”卻對消費者的行為有重要意義。

比如：中國古代“買櫝還珠”的故事中，買者對於盒子的感知價值顯然與盒子本身的實際價值有很大的差異。

顧客認知價值（customer perceived value）是指預期顧客評估一個供應品和認知值得所有價值與所有成本之差。總顧客價值就是顧客從某一個特定供應品中期望的一組經濟、功能和心理利益組成的認知貨幣價值。總顧客成本是在評估、獲得、使用和拋棄該市場供應品時引起的一組顧客預計費用。

顧客認知價值建立在顧客在可能的選擇中得到什麼和付出什麼的比較之上。

顧客認知價值(customer perceived value，CPV)是指企業讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。他一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。其中，顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益。包括:產品價值，由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值服務價值， 伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務，如產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值人員價值，企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值形象價值，企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。顧客購買總成本，包括貨幣成本與非貨幣成本。在貨幣成本相同的情況下，顧客在購買時還要考慮所花費的時間、精神、體力等。