如何提高企業全員的服務意識
1、領導以身作則,領導沒有服務意識,員工也不可能會有,正所謂上樑不正下樑歪。領導體現出良好的服務專業水平和涵養,員工也會跟着去學。
2、關注重點部門,尤其以工程維修和秩序維護兩個部門為首,往往這些部門的員工服務意識最為淡泊。
3、加強所有員工理論基礎知識培訓,讓他們知道自己的工資是誰給的。
4、從日常細節着手,比如強調對任何業主都要説“您”字,而不許説“你”字等等,起到潛移默化的效果。
5、加強整體禮儀禮貌培訓,培訓過程中不要照本宣科,而是要大量的互動,讓員工有親身體會,同時培訓過程中強調各部門之間的禮儀禮貌和對領導的禮儀禮貌,比如去其他辦公室要敲門等等,讓員工在非服務時間也能養成良好的習慣,習慣成自然。
6、實行首問負責制,並不僅僅是要問責,同時也要培養員工的責任心。
7、加入獎懲機制,有獎有罰。
8、硬件方面,在牆上佈置企業文化宣傳招貼、每週一星、設置儀容鏡等等都能起到一定效果。事實上這個問題太寬泛了,最重要的是要讓員工對企業有認同感,在工作中有榮譽感,這樣任何方式都可以起到事半功倍的效果。
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