孔網投訴規則

1、發起投訴後，投訴狀態為"協商中”，客服不介入處理，協商期超過30日，投訴自動關閉若在協商期內一方申請客服介入，網站客服會在1-3個工作日內介入，一般當天介入處理。

2、投訴只能在訂單上或投訴系統內發起，以便網站備案、跟蹤處理。不在訂單和投訴系統內發起的投訴(如打電話、給客服消息、社區發帖等)的，網站不予受理。