北大校慶學生禮儀規範
1.衣着整潔、美觀。要與自身職業與身份相和諧,與校慶氛圍相和諧,與着衣色彩相和諧,與穿着搭配相和諧。全體師生醫護員工都要佩帶校徽校慶工作人員、志願者,要佩帶胸牌志願者與禮儀人員統一着裝。
2.舉止穩重、端莊。保持飽滿的工作情緒和積極向上的生活態度。乘車遵循客人為尊、長者為尊原則。與領導、嘉賓和校友握手時,應面帶微笑,自然目視對方,忌漫不經心原則上,應客人先伸手後,才能接握女士先伸手後,男士才能接握。不在公眾場合吸煙,不準隨地扔煙頭,不準隨地吐痰。
3.言語熱情、大方。尊重對方、謙虛禮讓。與領導、嘉賓和校友相遇時,應積極主動致意問候,如:“您好!”“教授,您好!”,“熱烈歡迎您來我校參加慶典!”等等。與客人交談時要專心致志,保持目光接觸,仔細聽清對方所説的話,不要三心二意,東張西望。
應客人請求,要準確、正面、熱情介紹學校、校慶活動有關情況,或及時將客人引導至校慶工作人員、志願者,不得冷漠地對待客人,以“不知道”等拒絕客人。
由於疏忽或失誤,影響了學校形象和聲譽時,應及時向客人道歉,態度要真誠,以求得諒解。
二、辦公場所禮儀規範
1.保持辦公、接待環境整潔美觀。服裝要清潔、整齊。特別應注意衣領袖口要乾淨,皮鞋要擦亮。女士修飾應適度,化粧應淡雅清新,忌濃粧豔抹男士要潔面,穿西裝時,應佩帶領帶。
2.在辦公場所,工作人員應始終保持良好的精神狀態和積極的工作態度。一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯茶水暖心,一顆誠心待客。
坐姿:面前無桌時,男性張開雙腿而坐,手置膝上或放於大腿中前部,忌雙腿疊放或顫抖女性膝蓋併攏,身體微側,腰挺直,坐滿椅面或2/3。面前有桌時,忌趴在桌上或有過多小動作。 站姿:姿態端正、挺胸、收腹、梗頸、不背手、不插腰,不前依後靠,手不插兜。男性雙手自然下垂,兩腳與肩同寬女性雙手輕扶腹前,雙腳成V字形。走姿:機關、賓館和會議場所內行走要輕而穩,多人同行忌橫列一排並行,更忌勾肩搭背。
開門辦公,親切隨和,不閒聊,嚴禁玩電腦遊戲和上網聊天,不做與工作無關的事情。遇到客人走訪,應起立致意問候,並熱情接待。
3.在打、接電話時,堅持禮貌、簡潔和明瞭原則。要使用禮貌語言,拿起電話首先要説“您好!”,通話結束要説 “再見!”
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