輿情處置中應關注的三點把握是
一、健全網上輿情監測體系
一般而言,網絡輿情呈現出五大特點,具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發性,因此為了提高網絡輿情的監控及實時的應對能力,第一時間掌握網絡輿情,爭取工作的主動權,企業就需要健全網上輿情監測體系。
1、明確職責分工,確定輿情監測責任單位。
2、劃分輿情監測重點區域,包括各大新聞門户類網站和主要的社交網絡媒體平台等。
3、選用專業的網絡輿情監測軟件,對全網輿情進行全天候24小時實時監測,尤其是網絡口碑和企業形象監測,實行在線化服務,提前預警,助力企業網絡輿情的順利應對與處置。
二、建立網上輿情研判體系
網絡輿情信息魚龍混雜、真假難辨,企業只有建立網上輿情研判體系,及時對網上輿情信息進行彙集整理、篩選分析並進行甄別,快速瞭解網絡上談論企業的各種聲音,預測趨勢、掌握其傳播規律,才能提出應對處置之策。
如利用識微商情這樣的網絡輿情監測軟件,自動採集並整理分析全網輿情,及時發現輿情信息並監測輿情的發展趨勢,自動識別負面準確告警,確保輿情應對處置的科學性與高效性。
三、網絡輿情應對處置策略
1、明確具體的處置流程,及時共享相關信息,確定負責人和各部門的職責,並保證內外發聲的統一性,防止因表態的偏差而產生矛盾的激化或擴散。
2、強化網絡媒體溝通,與政府部門、權威機構、專家進行合作,降低輿情應對處置工作的阻力。
3、利用網絡輿情監測軟件,通過系統設定特定語法或關鍵詞,進行實時全網監測,挖掘輿情演變過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點,及時掌握輿情發展動態,從而制定有針對性的應對處置措施。
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