12345投诉医院护士后多久能处理
心理2.68W
“12345”投诉原则上20天解决。
在流程方面,接到群众的电话后,平台话务员将它形成一个受理单。可以立即回答群众询问的电话会立即处理,但无法立即回答的问题会制成工单转给成员单位办理。
对于群众突发及群体事件要求马上解决,对于一般询问能够回答的马上回答,对于咨询投诉类的问题要求20个小时必须回答。在这些之外的情况,原则上20天之内必须办结,如果超过20天办结不了的事情,要在20天内向群众说明白。
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