携程网退票没有退款怎么办

如果在购票软件购买车票退票失败，需要您携带有效证件，去火车站办理退票。

拓展：在携程购票成功后，未取票且发车前时间大于3小时，会员名登陆后在“我的携程”“火车票订单” 中申请退票，非会员直接预订的需通过“我的携程”“非会员订单”中查询办理。办理退票服务时间：09:00-20:00。

已取票或发车前时间小于3小时，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。

非服务时间需您自行携带购票时所使用的有效身份证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理。

铁路局将对每张车票按5%-20%梯次收取退票手续费，建议您尽早办理。

如有任何问题，可以联系携程客服，会有专业的客服人员，为您答疑解惑，解决您的问题。

退票的时候一定会有退款的，面对这样的情况你可以和客服进行沟通，因为有时候退票就是会快一些，而退款需要审核相应的程序，最终才会把款退回去，你可以看一下公告的提示，一般情况下三个工作日内会返回，所以说明这种情况不要觉得疑惑，正常情况下都是这样的。

1、未提交：订单尚未提交生效，24小时内订单无变动可以继续预订，超过24小时则此订单将自动从列表中删除

2、确认中：订单已提交，系统或预订员正在处理您的订单

3、已确认：您的酒店预订信息已确认

4、已付款：携程已经收到您的付款

5、已成交：订单已货款两讫，预订过程结束

6、已取消：因各种原因您的预订被取消，如没接到通知请咨询ctrip客服人工服务订单号 。