五星级物业服务标准

一、物业五星级服务标准是什么

1、业主入住时，物业公司需提供房屋使用手册、小区管理规定等相关资料2、对小区共用设施及区域进行查验3、二十四小时内受理业主的保修工作，急修需在十五分钟内到达现场5、二十四小时内受理并答复业主的投诉6、便民无偿服务项目需到达六种以上，且每年开展四次以上的社区文化活动7、每年的沟通面达到小区住户的百分之百。

五星级物业要达到的标准：

1、设备、设施管理维修服务：酒店式常规服务专业人员负责机电设备、设施管理维修

2、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理

3、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动

4、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等。