酒店客房管理必备的硬知识
1、掌握客情
许多酒店都会留有客户档案,客房服务人员要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况,以便在接待服务中有针对性地提供优质服务
2、整理房间
预订好的房间,要在客人到达前一小时整理好,保持清洁、卫生、安全。房内设施设备要齐全完好,符合客房等级规格和定额标准,以保证客人需要。
酒店客房管理必备硬知识1热情大方,有礼貌,服从部门领导管理
2不怕苦不怕累,尽量完成分配的房量
3客人有需要时,服务进退有度,不卑不亢
4着装统一,淡妆上岗,不嬉笑不偷懒
5熟练掌握开关门技巧,6客人退房遗留物品及时上报,不私拿
7熟悉楼层房间划分,接到通知第一时间回复
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