三只松鼠的运营目的

三只松鼠率先提出了“森林食品”这一概念，采用松鼠形象结合萌系文化，以动漫形式进行设计，形成了完整的“萌”系品牌形象和故事，使品牌人格化，从而与消费者形成了零距离的良好互动。

从线上的店铺、公司官网、微博等平台，到线下的产品内外包装、赠品、宣传单等，不断强化品牌的卡通形象，给消费者带来了难忘的视觉体验。

将每只松鼠人格化，设定不同的血型、星座、个性、兴趣爱好等特征，让每个年轻人都能在它们身上找到自己的影子。

深入人心的形象设计，打开了品牌的第一道营销之门，形成了品牌生产力。

三只松鼠依托淘宝这个巨大的互联网购物平台，将目标消费者群体定位为“80后”、“90后”、“00后”新用户。这类人群个性张扬，有自己的主见和行为准则，追求时尚、享受生活。

三只松鼠为了将品牌宣传方式与目标消费者的特点相契合，给产品外包装贴上了符合目标消费者群体个性的超萌动漫标签和个性文案。

如“超级感谢为松鼠星球运送美食的快递哥哥们，你们辛苦了，如果您也想尝尝美食，就快快来松鼠家吧”等萌系话语，既突出了品牌亲和力，又完成了一次品牌宣传。

三只松鼠在每个细节上都要超越用户期望，将消费者的每一个需求点或者尖叫点，串联起来，最终给消费者带来惊喜。其销售客服会以松鼠宠物的口吻与顾客进行交流，让顾客成为主人，客服成为宠物。

于是，客服可以“撒娇、卖萌、聊心事”，可以通过独特的语言体系，在顾客脑中形成更加生动的形象。

另外，在送至消费者的包裹中，放置一个价值0.18元的手提袋，虽然额外地增加了成本，但是消费者会被三只松鼠的细心、体贴和关怀深深感动，享受到极致的消费体验。

三只松鼠产品销量的爆发式增长依靠的是口碑的裂变，通过为消费者带去极致体验而建立口碑，并通过社交化媒体建立网络口碑。

在基于“核心能力可沉淀、可复用、可破界”三大原则的前提下，松鼠家族还推进了创新业务的探索，结合互联网平台技术，尝试发展了四大新品牌：铁功基、小鹿蓝蓝、养了个毛孩、喜小雀，成功打造成多元空间场景的数字化推动文旅产业，“三只松鼠”俨然变身成为“松鼠帝国”。

从简单的线上食品零售到集IP化、数字化、智慧化于一体的主题休闲文旅产业，“三只松鼠”只用了短短8年时间，“松鼠老爹”章燎原是如何加速实现数字化供应链平台企业转型的呢