售后部岗位职责

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备份（客户合同复印件应备份一份）

2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜

3、定期拜访质保期内客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表

4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法处理售后问题时，应耐心与客户交流

5、 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的其故障问题、详细联系人、联系方式及其地址，并对其要求进行及时响应，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单

6、 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录

7、 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档

8、 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与工程技术部讨论，提出确当的解决方案若工程设备存在问题，应及时联系设备厂家，及时报备，质保期内设备必须要求厂家售后人员及时配合处理质保期外设备应联系厂家售后人员进行有偿的上门售后服务，并与业主沟通好费用问题

9．负责安排好公司承接的空调工程的售后维保项目

10、 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

首先，全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

其次，制定售后服务管理制度和业务流程工作标准最后，制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营计划。