内部信息流包括

1、信息流、资金流和物流的基本概念

1)信息流

信息流是电子商务的基础。信息流是指电子商务交易过程中各个主体之间为促成利于己方的交易而进行的所有信息获取、辨别、处理与应用活动。它是一切电子商务活动的核心。现代电子商务环境下的企业管理的本质和核心就是对企业信息流实施有效控制，从而增进企业效益。

电子商务环境下信息流主要包括以下3类。

(1)企业内部信息流。在传统企业还没有建立内联网的时候，企业内部分别存在着横向和纵向的信息流动。横向流动是在企业各平级部门之间传递的信息流，而纵向信息包括非平级部门之间自上而下和自下而上的信息流。自上而下的信息流主要是指一导性和决策性的信息，包括企业战略、经营计划等自下而上的信息流则是企业一些日常运营的反馈信息由基层向高层的汇总。

企业建立内联网以后情况得到改观。共享数据库成为不同部门和不同级别之间信息交流的中心，成为整个企业内部信息交换的枢纽。信息传递的效率更高，量更大，科学性也更强，更易于应用在企业的决策当中。

(2)企业与企业之间的信息流。企业与企业之间的信息流主要包括企业与供应商之间和生产企业与商业企业之间的信息流。在电子商务环境卜，企业与企业之间借助于EDI(电子数据交换)或其他先进的技术手段可以实现更为快速准确的信息交流。

(3)企业与客户之间的信息流。客户资源已经成为所有现代企业的重要资源。如何与客户进行有效的交流、获得客户对产品的第一手信息已经成为几乎所有企业的第一要务。借助客户关系管理(Customer Relationship Management， CRM)系统，企业可以方便地建立客户档案并与其有效沟通，形成和分析各种客户数据并作出市场导向的决策。

2)资金流

资金流是电子商务的实现手段，是指资金的转移过程，包括支付、结账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。

作为电子商务中连接生产企业、商业企业和消费者的纽带，银行是否能有效地实现电子支付己成为电子商务成败的关键。任何网上交易的资金流都可分为交易环节和支付结算环节两大部分。其中支付结算环节是由包括支付网关、银行和发卡行在内的金融专用网络完成的。因此，银行可以说是任何电子商务资金流的核心机构。

3)物流

物流是电子商务的保障，是指商品在空间和时间上的位移，包括这个过程中的采购配送、物流性加工、仓储和包装等环节中的流通情况。

物流的基本宗旨在于满足企业与顾客的物流需求，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新，降低物流成本，提高物流效率。一个成功的物流系统至少应该做到5R，即在：(Right time)、正确的地点(Right location)和正确的条件(Right condition)下，将正确的商品(Right goods)送到正确的顾客(Right customer)手中。虽然物流只是整个商务活动中的一个组成部分，但却是商品和服务价值的终体现，“以顾客为中心”的价值实现终体现在物流上。

2.信息流、资金流和物流的相互关系

在电子商务活动中，信息流、资金流和物流是三个基本组成要素，三者密切相关。信息流提供及时准确的信息，资金流有计划地完成商品价值形态的转移，物流根据信息流和资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程。三流有机结合，通过不同的渠道协同完成任务。其中，信息流的主要渠道是网络，物流的主要渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行，三流共同完成商品的生产、分配、交换、消费、再生产的循环。