淘宝标题误导消费者可以投诉吗
可以。1、通过淘宝官网进行反馈。利用搜索引擎搜索【淘宝】官方网站,点击并进入,进入到主页面,点击界面右上角的【联系客服-消费者客服】并输入账号完成登录,随后转入到【客服小蜜】界面,在聊天界面中输入【转接人工】,与人工客服成功对接后,在对话页面输入投诉问题就可以等待官方解决了。
2、通过官方app投诉。找到【淘宝】官方app后,进入到主页面并登录,找到右下方的【我的淘宝】,成功进入到“我的”页面,选择【官方客服】选项,进入到此页面,在对话页面输入【投诉商家】,页面便会弹出最近购买过的商品订单,选择所需投诉的订单进行问题投诉若没有对应的商品订单,也可以在对话框里输入【我要转人工】,转接人工客服进行问题投诉。
3、致电官方客服热线寻找帮助。拨打“9510211”客服热线进行问题反馈。人工客服的服务时间是:周一到周日上午07:00-凌晨01:00。
如果消费者对客服的解决结果不服或者不满意的,还可以通过消费者协会申诉。
1、在12315微信小程序进行反馈。
(1)在微信平台上,搜索【全国12315平台】小程序(2)进入到该平台后,选择【我要投诉】,阅读须知后,勾选【同意】即可3)这时界面跳转至【请选择投诉单位】,分别选择需要投诉的平台总公司所在地,还有填入该app主体公司的企业名称(企业名称,可以到企查查、天眼查等相关软件中查找所要投诉的软件名称即可找到)(4)在搜索结果处根据查询的结果选择相对应的公司,以及核对该企业经营范围等之类的信息(5)进入到【业务信息】页面,补充具体的投诉内容,完成后提交即可。2、致电全国消费者申诉热线进行投诉反馈。拨打“12315”进行投诉,要在官方人工客服在线时间拨打,客服人员才会接听电话的。在线客服接听电话的时间为:周一至周五的上午8:30-12:00和下午2:00-5:30。另外要注意,在拨打消费者投诉热线时,还要加上卖家所在城市或者所需投诉的平台企业工商注册地的所在城市的区号。
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