和府撈麪服務流程

流程

Udesk將和府餐飲的400電話接入客服平臺，通過人工坐席(包含在線客服、電話客服、高階監管領導服務)來爲客戶提供自助服務。如果客戶問題被解決，直接進入客戶滿意度評價，而如果未被解決，則進入工單系統，開啓下一階段流程。

第二階段，工單系統模塊中，工作人員通過呼叫中心的留言與客戶溝通，客戶進程由客服轉換爲Udesk工單，工單系統會請求支持，工單被快速、準確地分配給售後進行處理。

除此之外，用戶管理模塊則能夠將來電的客戶進行數據分類管理。呼叫中心接到某客戶來電後，客服人員可以看到來電顯示此投訴人的過往資料和歷史記錄。如此人多次投訴，可根據需要進行分流給高階客服領導進行處理。