樓棟管家工作職責

樓棟管家的工作職責:

1、負責接待單元業戶報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業戶所提得問題及時得到解決

2、負責單元內各業戶物業管理費的收繳、催繳工作，確保實現既定的經營指標

3、負責單元內業戶資料蒐集及日常維護工作，確保業戶資料完整，信息得到及時更新

4、跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標

5、保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見，完成業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關係

6、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求

7、完成領導安排的其他工作內容。 

1、每日巡視各自負責的樓棟區域，及時反饋跟進與解決客戶問題

2、負責收集客戶信息，建立生活檔案，定期維護與更新

3、與健康管理師保持溝通，反饋客戶日常身體情況

4、建立並維護與客戶、客戶家屬的關係，保持良好的溝通

5、加強特殊客戶的關照，例如獨居客戶、身體狀況特殊的客戶等

6、處理客戶緊急救助及突發事件，協助各部門人員做好客戶對接服務工作。