平衡積分法的四大指標具體內容

財務：淨資產收益率/總資產週轉率/資本增值率

顧客：顧客滿意率/合同準時率/優質項目率/投訴降低率

內部經營過程：技術/生產效率/設備利用率/學習與創新（產品與服務的創新與員工能力提高）/員工滿意度/員工保持率/創新數目/合理化建議數

綜合評價：將每一個指標的實際值與目標值相比較，得到個體指數，加權平均後，算出綜合指數。