拼多多回復率怎麼補救，5分鐘回覆率規則大全

在拼多多上面，賣家們開店後，自然是想要去了解一下拼多多回覆率，根據這個資料來判斷店鋪到底應該要怎麼做優化，如果回覆率低，那就得想辦法去補救，那應該怎麼補救呢?

拼多多回復率怎麼補救

1、開啟拼多多後臺，找到回覆率資料詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回覆率資料統計的詳細資訊，如當日回覆率詳情，近期店鋪回覆率狀況等資訊。

2、在頁面的中間部位有如何提高店鋪及時回覆率的相關設定，例如設定機器人回覆，點選設定機器人回覆右側的檢視設定按鈕，進入機器人回覆設定。

3、在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設定按鈕，點選編輯開場白按鈕，設定開場白資訊，開場白是買家進入諮詢頁面時，客服系統自動發出的一段資訊。

4、點選新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回覆內容，問題是買家可能會問到的問題，回覆，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。新增完成後，點選確定按鈕。

5、點選聊天自助選單右側的點選設定按鈕，進入聊天自聊天頁開啟自助選單，當買家傳送訂單卡片時可自動回覆關於該訂單的相關操作語術助選單。

6、商家卡片自動回覆點選右側的點選設定按鈕，買家向您傳送商品卡片時，可自動回覆您設定的關於該商品的回覆點選右上角的添加回覆按鈕，選擇要新增的商品勾選，然後在回覆文案框中新增需要回復的內容。

5分鐘回覆率規則：

1、拼多多客服5分鐘的有效回覆率是有效回覆的消費者總人數除以諮詢該商家的消費者總人數乘以100%，諮詢該商家的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00所有諮詢該商家商品售前問題或者溝通售後的消費者的總人數，同一消費者當天內多次詢問只累計一次。

2、商家客服有效回覆率需要達到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回覆率低於50%，那麼平臺會按照商家客服回覆規則進行處理。拼多多參與活動要求基本上使用5分鐘回覆率標準，回覆率考核週期為三天，如果考核不合格就會限制該拼多多平臺店鋪3天不可以參加活動。賣家需要之後連續3天的回覆率達標，才可參加拼多多活動。