小米膝上型電腦售後流程

一、對於不合格產品的處理

1、客戶在使用中由於自身原因造成產品或配件損壞，由客戶承擔費用（按最近市場價收費），有維修工人負責安裝、維修，並在客戶同意的情況下處理已經損壞的產品

2、客戶在使用中發現產品出現問題，經工作技術人員鑑定後，確定不是客戶原因導致產品損壞，拍照後報予集團解決.

（1）對於更換或賠償數額較小者，由本部門直接處理，更換或賠償後，及時上報財務及主管經理

（2）、對於更換或賠償數額較大者，由主管與技術人員前往客戶家中，經鑑定後，與客戶雙方達成協議，總經理稽核後，對客戶予以賠償對客戶使用產品在雙方協調下處理後，蒐集客戶相關資料，填寫產品質量處理核銷申報表。

二、跟蹤客戶

使用中出現任何問題，都應及時安排好維修人員為客戶解決問題。

1、售後服務宗旨

客戶第一——“完全滿意的客戶服務”

2、售後工作職能

（1）負責所在區域的日常售後服務工作，認真接聽服務熱線，回答客戶疑難問題

（2）在接待客戶來電時，應用禮貌用語，對待客戶投訴時，認真聽取客戶意見，不能與客戶在電話內吵架，對客戶投訴案例進行分析，並在72小時內提出處理方案，在維修受理表上建立客戶售後服務檔案將處理方案通知客戶，並根據客戶要求合理安排時間維修

三、回訪

1、將安裝好的客戶售後服務卡進行登記彙總

2、按周、一個月、三個月、半年和一年及時進行回訪

3、電話訪問要熱情、真切，如果客戶有相關產品問題，要及時回答並予以解決。

4、回訪結束後，要認真作好記錄，對需要進一步做的工作，按客戶投訴處理流程進行。

5、對所有回訪資料要輸入電腦儲存，便於查詢。每月將回訪中得到的資訊歸類總結，使長處繼續發揚光大，不足之處加以彌補，使我們的產品質量和服務質量不斷提高。