12345網上投訴平臺

12345是各地統一的市長電話熱線號碼，不是網上投訴平臺。但是，有各種投訴需求，也可以通過撥打12345熱線電話進行反映。

“網上12345”是北京市將打造的市民訴求受理平臺。

通過直接派單到基層、到一線，有效解決了過去群眾有訴求“找不到門問、找不著人辦”的難題。平臺背景“接訴即辦”以“12345”熱線為平臺，建立起服務群眾的響應機制、基層治理的應急機制、打通抓落實“最後一公里”的工作機制，通過直接派單到基層、到一線，讓“有人辦、馬上辦、能辦好”成為常態。平臺發展2019年，北京通過12345市民服務熱線搭建起“接訴即辦”的市民訴求快速響應機制。2020年，將打造“網上12345”，開通社情民意直通車，建設以“北京12345”微信公眾號、小程式及“北京通”APP為支撐的網上受理平臺，方便市民通過網際網路渠道反映訴求、提出意見建議、查詢辦理。2020年11月23日訊息，今年以來，北京市打造網上“12345”，開通社情民意直通車，已累計開通包含微博、微信、網站、APP在內的網路受理渠道15個，共接到市民訴求87萬件。

網上投訴平臺是屬於便民服務中心平臺。

12345網上投訴以後，客服會把記錄安排瞭解情況，上報相關部門處理事情並最後在48小時之內完成回覆。

12345網上投訴平臺很多人找不到，所以需要便民服務中心平臺提供實質性的諮詢和解決問題的方法。