閃送送花技巧

配送前：裝備&諮詢不能少

官方裝備：大多數騎士都會選擇用官方保溫箱作為鮮花配送工具，原因就是因為保溫箱空間大、防移位，可有效保護鮮花不損壞。

自備工具：很多騎士會自備海綿、衣服等柔軟物體（塞到箱子縫隙裡進行加固），除此之外，還有幾項工具最好配齊：塑料袋：可套住鮮花，防磕碰、防灰塵、防風雨。繩子：可根據需求進行加固，更牢靠。

提前諮詢：鮮花的易損程度相對於蛋糕來說，有過之而無不及。所以，配送之前也要跟商家諮詢鮮花特點，包括：鮮花大小重量、掛件數量等等。

這裡注意：如果您的車子不方便配送，要及時告知，避免到達目的地後取消訂單帶來的時間損耗和負面評價。最好在配送之前，讓商家提前對花束進行保鮮處理。

溝通話術：“您好，為了保證鮮花質量，麻煩您先進行一下保鮮處理。我馬上就到。”這樣客戶肯定也更容易給好評。

檢查驗視：從商家那裡取走鮮花時，一定要全方位檢查。如果遇到掛件比較複雜的鮮花，可諮詢商家：是否可以先將掛件拆卸，額外收納，這樣有助於保證鮮花的安全性。

配送時：交通&細節要注意

道路安全：眼觀六路、耳聽八方，路口處“寧停一分，勿搶三秒”，提早減速、避免急剎車，勻速行駛。這樣做既是對使用者負責，也是對自己和家人負責。

儘量選擇路寬人少的路線，避開坑窪處、井水蓋等地，這就要求大家平時多記路線，做到心中有數。

交通工具：如果鮮花設計實在複雜，配送位置比較便利、距離也可以接受，則可以適當更換交通工具，比如地鐵。如果用汽車配送，則一定要擺放好位置。

多多檢查：部分花束是紙質包裝或包裝材料遇水會掉色，所以儘量避免外包裝沾到水，同時注意不要把紙質包裝弄皺。

有些花束會有一些小部件，比如羽毛、小熊、卡片等，在配送過程中注意不要丟失。時間充裕的情況下，配送途中建議適當停車檢查。

注意：過程中如果發現有異常情況，一定要先致電商家和客戶，瞭解詳情、予以告知，一個電話的事兒，不要拖到解決不了的地步。

配送後：驗視&祝福別忘記

檢視彙總：收件人簽收完成後，要提醒客戶驗視，騎士也要拍照留證，避免事後追責。

定期總結鮮花配送心得，比如：哪條道路好走、高峰時段路況，其他老閃有什麼更好的方法，日後一定要避免哪種情況等等，以供日後學習使用。

提醒祝福：從商家那裡瞭解鮮花的一些保養常識，可提醒客戶妥善養護。貼心地提醒，客戶也容易給好評。如果恰逢節日，可微笑祝福客戶節日快樂，相信客戶也更容易認可您的服務。