產品缺陷被報公關如何處理

1，先了解情況，先安撫，不要讓矛盾激化。

2，先了解產品的原因，有沒有可以替換的新產品。讓產品部及時處理。

3，先主動賠禮道歉，給他們心裡面平靜下來，溝通解決方法。