公司網點優化方案
優化網點佈局,建立渠道優勢。一是科學擺佈轄內營業網點。為充分發揮張店農商銀行點多、面廣、人員多的優勢,在條件合適的情況下增設社群銀行,延伸服務觸角。同時梳理全行網點服務轄區高度重合、業務停滯無發展潛力的網點,科學運用撤併、遷址、轉型等多種處理方法,降低運營成本。
二是紮實開展網點內部佈局調整。針對老網點空間面積小、設施破舊、辦公區域狹窄等問題,積極進行整體裝修改造,低櫃和智慧櫃員機聯動配合,探索“無高櫃網點”等新運營模式,提升客戶辦理業務體驗。三是廳堂內部環境優化提升。
在嚴格落實營業網點疫情防控基礎上,將廳堂布置與廳堂營銷作為監測重點,及時清理廳堂內各類過期營銷宣傳品,根據實際業務需求,規定支行宣傳品擺放數量,及時更換全行轄內所有網點燈箱、窗簾等宣傳物料,確保客戶有效獲取廳堂展覽資訊。
優化服務水平,升級服務質量。一是豐富營銷活動。通過豐富多彩的廳堂業務豐富網點獲客渠道,截至4月末,張店農商銀行各支行開展各類主題營銷活動100餘次,大批量維護分崗管戶客戶,取得了良好成效。
二是多層次培訓輔導。組織內訓師於分批次到支行講解內部員工考核辦法,讓內部員工充分了解自身工資構成及績效考核各專案佔分比重。每月組織召開社群銀行行長工作會議,講解社群銀行考核辦法、貸款產品和貸款營銷主要關鍵點等內容。召開櫃員助理培訓會,對櫃員助理考核辦法進行詳細解讀,提高櫃員助理的風險合規意識和團隊凝聚力。
三是豐富問題查詢途徑。今年一季度起,每日對網點運營管理情況進行非現場檢查,檢查內容包括:網點晨夕會開展情況、廳堂布置、工作紀律、櫃面服務等,通過檢查輔導提升廳堂人員服務意識。定期評選文明服務之星,給予一定物質獎勵,通過表揚先進、樹立典範,提升全員服務質量和服務意識。
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